Conflicten in teams: “Kijk eens ónder water.”

Mirjam Bekkenkamp houdt zich naast haar werk als consultant en trainer in informatiemanagement en functioneel beheer ook bezig met het coachen van teams. De twee hebben veel aan elkaar, zegt ze: “Protocollen en afspraken vallen stuk op team-dynamiek.”

“Neem een team, of meerdere teams in samenwerking. Samen proberen ze een proces te verbeteren: een wijzigingsprotocol, een aankoopbesluit of wat dan ook. Ze maken mooie afspraken. En die… die worden dan compleet genegeerd. Wat doe je dan?”

 

Wat speelt er onder water?

“Eerst ga je bespreken: wat is hier aan de hand? De macht der gewoonte kan opspelen. Dat is een lastige, maar ook een kwestie van tijd en onderlinge discipline. Misschien zijn mensen het niet eens met de afspraken. Ook daar zijn processen voor. Maar wat als iedereen het eens is met de noodzaak van je afspraken en het resultaat blijft uit? Dan zou je eens ‘onder water’ moeten kijken. Speelt er misschien een persoonlijker conflict? Want onder alle functies, rollen en titels zitten ménsen. Hoe is het daarmee?”

Wanneer er een persoonlijk conflict speelt achter haperende afspraken, verandert de inhoud volledig, zegt Mirjam. “Een dagelijkse stand-up waarin steeds één persoon het woord voert, en de rest timide zwijgt, geeft irritatie. Een overleg waarin een ander voelt dat zijn kennis niet wordt benut. De inhoud is zo kleurrijk als de mensen zelf.”

 

De ander zien

“En toch komt het vaak neer op ons onvermogen om de ander in zijn of haar waarde te laten. De één vindt dat werk voor alles gaat. De ander vindt zijn of haar privéleven minstens zo belangrijk. De één is een avondmens, de ander een ochtendmens. De één is punctueel, de ander is niet zo van de details. Allemaal valide opvattingen, en de verschillen ertussen kúnnen een bloeiend leven leiden in een geolied team, maar dan moet je elkaar kénnen en de verschillen respecteren. Dat lukt gewoon niet altijd, al zullen de meeste mensen er de meerwaarde van erkennen.”

 

DISC: Rood, Geel, Blauw, Groen

Veel coaches gebruiken de vier kleuren van DISC voor persoonlijke communicatiestijlen: Daadkrachtig, Inspirerend, Consciëntieus en Stabiel. Persoonlijkheden zijn vaak een mengeling van deze vier.

Mirjam: “Maak dus de onderlinge aannames en zienswijze bespreekbaar! Ik zorg met dit doel eerst voor een veilige omgeving waarin onbesproken irritatie boven tafel mag komen. Voor de betrokkenen is het zich mogen uitspreken en het gegroeide begrip vaak al een enorme opluchting. Werkbare afspraken zijn daarna snel gemaakt…!”

 

Klaar de lucht!

Zónder het bespreekbaar maken van wat onder water speelt, heeft een nieuwe reeks afspraken echter weinig kans, stelt Mirjam. “Dus ga het gesprek aan en klaar de lucht! Groene en blauwe types houden van rustige bespreking. Rode en gele persoonlijkheden vinden dat wat saai en zoeken meer spanning.”

Welke DISC-combinatie past bij jou?

 


Meer informatie?

Neem contact op met Joost Brugman, onze opleidingsadviseur bij Gladwell Academy (Joost.brugman@gladwellacademy.com).

 


Klik hier voor meer informatie over de opleiding Introductie Functioneel Beheer

Klik hier voor meer informatie over de opleiding Tactisch Functioneel Beheer

Klik hier voor meer informatie over de opleiding Strategisch Informatiemanagement

Klik hier voor meer informatie over de opleiding Informatiemanagement voor de Publieke Sector

Klik hier voor meer informatie over de opleiding Product Owner binnen het IV landschap

Deze website slaat cookies op uw computer op.
Deze cookies worden gebruikt om informatie te verzamelen over hoe u met onze website omgaat en stellen ons in staat u te herinneren.
We gebruiken deze informatie om uw browse-ervaring en voor analyse en statistieken over onze bezoekers zowel op deze website als in andere media te verbeteren en aan te passen. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de cookies die we gebruiken.

Als u weigert, wordt uw informatie niet bijgehouden wanneer u deze website bezoekt. Een enkele cookie zal in uw browser worden gebruikt om te onthouden dat uw voorkeur niet wordt bijgehouden.

Privacy Settings saved!
Privacy-instellingen

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Beheer hier uw persoonlijke Cookie Services.

Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen.

Om deze website te gebruiken, gebruiken wij de volgende technisch vereiste cookies. Deze cookies zijn strikt noodzakelijk en kunnen niet worden uitgeschakeld.
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

We gebruiken WooCommerce als een shopping-systeem. Voor het verwerken van kaarten en bestellingen worden 2 cookies opgeslagen. Deze cookies zijn strikt noodzakelijk en kunnen niet worden uitgeschakeld.
  • woocommerce_cart_hash
  • woocommerce_items_in_cart

Weiger alles
Accepteer alles